Služba jednorázové pevné ceny opravy

Paušální částka pokrývá opravu jediné funkční poruchy/spotřebiče bez ohledu na počet dílů a čas potřebný k opravě. Proto musíme být schopni provést diagnostiku při převzetí produktu na základě poruchy popsané v poukazu na jednorázovou opravu za pevnou cenu.

Jakákoli další závada – nesouvisející s poruchou popsanou v poukazu na opravu (dodatečná závada odlišná od nahlášené, poškozený spotřebič v důsledku špatného balení, závada vzhledu nebo rozbitá nefunkční vnější část, rozebraný spotřebič....) - nevztahuje se tento poukaz na tuto opravu.

Kromě očekávané opravy se nesmí provádět žádná preventivní opatření. Na druhou stranu, na opravený celý spotřebič získáváte prodloužení záruky o 6 měsíců a nejen na vyměněné díly.

Poukaz na opravu nelze nikdy použít k výměně ozdobných dílů, které nebrání provozu spotřebiče, ani k nákupu příslušenství a spotřebního materiálu. Tyto díly a příslušenství jsou k dispozici na naší internetové stránce nebo u autorizovaných servisů.

Když se na váš elektrický spotřebič již nevztahuje záruka výrobce a dojde k jeho poruše, můžete si objednat jednorázovou opravu za pevnou cenu.

Princip je velmi jednoduchý: svůj spotřebič přenecháte autorizovanému servisu zvolenému při objednávce, který jej opraví a po dokončení opravy vás bude informovat.
Tato služba opravy nabízí mnoho výhod:

• Paušální a jednotná sazba pro každou kategorii spotřebičů
• Jednoduchý a rychlý proces objednávky
• Prodloužení záruky na 6 měsíců po obdržení vašeho opraveného spotřebiče
• Žádné dodatečné náklady související s jakýmkoliv druhem opravy.

Jedná se o paušální částku, jejíž cena je stejná pro kategorii spotřebičů a nelze ji po diagnostice spotřebiče upravit směrem nahoru ani dolů. Pokud jste pro svůj spotřebič použili službu jednorázové opravy, nebudou účtovány žádné dodatečné náklady.

Pokrývají opravu jediné funkční poruchy/spotřebiče (jehož kategorie a značka jsou uvedeny v názvu) bez ohledu na počet dílů a čas potřebný k opravě. Poukaz na opravu nelze nikdy použít k výměně ozdobných dílů, které nebrání provozu spotřebiče, ani k nákupu příslušenství a spotřebního materiálu.

Nabízíme jednorázové pevné ceny oprav pro většinu našich kategorií spotřebičů. Abyste však byli vhodný, tak:

• musí se jednat o značkový spotřebič Krups Musí patřit do kategorie spotřebičů, pro kterou je na tomto webu navržena služba jednorázové opravy,
• spotřebič musí být zakoupen před méně než 15 lety (maximální doba mezi datem nákupu uvedeným na faktuře a datem nákupu služby paušální opravy),
• spotřebič musí být mimo záruku (zákonná nebo komerční záruka)
• spotřebič musí obsahovat všechny díly potřebné pro jeho provoz.

Další informace naleznete na naší stránce služby jednorázových oprav za pevné ceny

Groupe SEB se zavazuje navrhnout jednotnou paušální sazbu za službu jednorázové opravy za pevnou cenu v rámci 15leté opravitelnosti svých výrobků. Náhradní díly jsou fakturovány v pořizovací ceně a mzdové náklady autorizovanému servisu jsou hrazeny v plné výši. Při vrácení vašeho spotřebiče nebudou účtovány žádné další náklady.

Snažíme se nabízet jeden druh pevné ceny opravy pro většinu našich kategorií spotřebičů. Ne vždy je však paušální řešení ekonomicky atraktivní. V tomto případě se můžete obrátit přímo na autorizovaný servis a společně odhadnout náklady na opravu.

• musí jít o značkový spotřebič Krups,
• musí patřit do kategorie spotřebičů, pro kterou je na našem webu navržena služba jednorázové opravy za pevnou cenu,
• musí být zakoupen před méně než 15 lety (maximální doba mezi datem nákupu uvedeným na faktuře a datem nákupu služby jednorázové opravy za pevnou cenu),
• musí být mimo záruku (zákonná nebo komerční záruka)
• musí obsahovat všechny díly potřebné pro jeho provoz.

Pro více informací si přečtěte naši službu jednorázových oprav stránka.

• Paušální částka pokrývá opravu jediné funkční poruchy/spotřebiče bez ohledu na počet dílů a čas potřebný k opravě. Případná další diagnostika - nesouvisející s poruchou popsanou v poukazu na opravu (dodatečná porucha odlišná od nahlášené, poškozený výrobek se špatným obalem, vadný vzhled nebo rozbitá nefunkční vnější část, rozebraný spotřebič....) - nevztahuje se tento poukaz na tuto opravu.
• Kromě očekávané opravy se nesmí provádět žádná preventivní opatření.
• Poukaz na opravu nelze nikdy použít k výměně ozdobných dílů, které nebrání provozu spotřebiče, ani k nákupu příslušenství a spotřebního materiálu. Tyto díly nebo příslušenství jsou v prodeji u autorizovaných servisů nebo na našich internetových stránkách.

Jednorázové opravy za pevnou cenu se dnes týkají pouze elektrospotřebičů. Seznam spotřebičů zahrnutých v naší službě jednorázových oprav za pevné ceny naleznete v sekci Služba jednorázových oprav za pevné ceny.

Snažíme se udržet opravitelnost spotřebičů co nejdéle za rozumnou ekonomickou cenu. Náš cíl je 15let, ale někdy je možné, že po tomto termínu máme ještě nějaké díly na opravu.

Pravděpodobnost chybějících dílů se však po 15 letech zvyšuje a váš spotřebič může být diagnostikován jako neopravitelný.

Chcete-li zajistit opravu vašeho spotřebiče, můžete zadat jeho odkaz (umístěný na štítku na zadní straně spotřebiče typu Xxxxxxxx) do našeho vyhledávače opravitelnosti Vyhledávač opravitelnosti.

Všechny podrobnosti a dokumenty týkající se vaší objednávky jednorázové pevné ceny opravy jsou k dispozici v části Můj účet / Moje objednávky a uvedeny pod příslušným číslem objednávky.

Pokud svou objednávku v této nabídce nenajdete, znamená to, že objednávka nebyla potvrzena, a proto vám neměla být účtována. Poté vám navrhujeme zadat objednávku znovu.

V případě, že vám byly stále účtovány poplatky nebo pokud dokumenty nejsou součástí vaší objednávky, kontaktujte prosím Zákaznický servis prostřednictvím příslušného formuláře Kontaktní formuláře nebo telefonicky na čísle 731 010 111 (cena za číslo se standardní sazbou) od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 hodin.

Všechny podrobnosti a dokumenty týkající se vaší objednávky jednorázové pevné ceny opravy jsou k dispozici v části Můj účet / Moje objednávky a uvedeny pod příslušným číslem objednávky.

Pokud dokumenty nejsou součástí vaší objednávky, kontaktujte prosím Zákaznický servis prostřednictvím příslušného formuláře Kontaktní formuláře nebo telefonicky na 731 010 111 (cena za volání se standardní sazbou) od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 hodin.

Služby jednorázové opravy za pevnou cenu podporují autorizované servisy, které se zapojili do programu. Pokud váš autorizovaný servis není zahrnut v našem seznamu, služba nebude poskytována v rámci nákupu jednorázové opravy za pevnou cenu.

Každá služba jednorázové opravy za pevnou cenu se vztahuje pouze na jednu konkrétní objednávku, která nemusí zahrnovat jiné produkty nebo služby jednorázové opravy za pevnou cenu. Pokud potřebujete různé opravy, zadejte prosím pouze jednu objednávku na službu jednorázové opravy za pevnou cenu.

Vytvoření účtu je povinné, aby vše splnilo vaše očekávání. Zákaznický účet vám umožňuje využívat mnoho funkcí, jako je možnost sledovat vaše objednávky, registrovat vaše spotřebiče a balíčky, přihlásit se k odběru našeho newsletteru a zaregistrovat autorizovaný servis.

Prodej jednorázové opravy za pevnou cenu je kompletní a exkluzivní možností nabízenou naší značkou a pouze na našich webových stránkách.

Pokud nemůžete zobrazit mapu pro geolokaci dostupných autorizovaných servisů, může se jednat o dočasný technický problém. Doporučujeme Vám, abyste kontaktovali náš zákaznický servis na naší stránce Kontakt / Jiné / Porucha internetu a zkusili zadat objednávku ještě jednou.

Jednorázovou opravu za pevnou cenu je nutné zaplatit při objednání. Vzhledem k tomu, že cena každé jednorázové opravy je pevná a jedinečná pro každou kategorii spotřebičů, nebudou vám při vrácení vašeho opraveného spotřebiče účtovány žádné dodatečné náklady.

V zákonné lhůtě 14 dnů jste podali žádost o odstoupení od smlouvy po zakoupení služby jednorázové pevné ceny opravy. Pokud oprava nezačala, znamená to, že jste svůj spotřebič nedoručili autorizovanému servisu, takže byste měli obdržet plnou náhradu. V opačném případě kontaktujte náš zákaznický servis.

Na zrušení objednávky jednorázové pevné ceny opravy máte 14 pracovních dnů od data nákupu.

Pokud jste svůj spotřebič ještě nepředali do autorizovaného servisu, můžete požádat o zpětné proplacení poukazu na jednorázovou opravu za pevnou cenu prostřednictvím naší kontaktní stránky Kontaktní formuláře / Zadaná objednávka na internetu / Storno objednávky - Lhůta pro odstoupení od smlouvy /nebo telefonicky na 731 010 111 (cena za volání se standardní sazbou) od pondělí do pátku 8:00 - 17:00 hodin.

V případě, že jste svůj spotřebič již předali do autorizovaného servisu, přečtěte si prosím část týkající se práva na odstoupení od smlouvy v našich Všeobecných prodejních podmínkách, abyste se seznámili s pravidly pro vrácení peněz, a co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis na 731 010 111 (cena za volání se standardní sazbou) od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 hodin. Vezměte prosím na vědomí, že použití on-line formuláře může vyžadovat delší dobu zpracování, což neumožňuje okamžitě zastavit již zahájenou opravu.

Musíte přinést pouze příslušenství, které je nezbytné pro diagnostiku a testování výrobku, aby bylo možné Váš spotřebič opravit. V případě potřeby si Váš autorizovaný servis vyžádá příslušenství potřebné pro tuto diagnostiku.

Poukaz na jednorázovou opravu za pevnou cenu musí být kompletně vyplněn před odesláním nebo odevzdáním spotřebiče. Musíte uvést:

• vaše údaje: jméno, příjmení, e-mail (nutné pro získání informací o průběhu opravy od autorizovaný servis)
• co nejpřesnější popis zjištěné poruchy
• seznam odnímatelného příslušenství potřebného pro diagnostiku a testování produktu, které dodáváte se spotřebičem
• datum
• váš podpis

Při objednávce jednorázové pevné ceny opravy jste si vybrali autorizovaný servis. Je možné změnit autorizovaný servis. Jediné, co musíte udělat, je zkontrolovat, zda je vámi vybraný nový autorizovaný servis zahrnut v našem seznamu se zmínkou „Jednorázová pevná cena opravy“ s podrobným popisem poskytovaných služeb (viz mapa autorizovaný servis). Abyste mohli uplatnit svůj poukaz na jednorázovou opravu za pevnou cenu, předložte svůj původně vydaný poukaz nově vybranému autorizovanému servisu. Adresa původního autorizovaného servisu nikdy neruší platnost původního poukazu.

Pokud jste neobdrželi žádnou zpětnou vazbu ohledně opravy, kontaktujte prosím příslušný autorizovaný servis.

Pokud při diagnostice v autorizovaném servisu nebude zjištěna žádná závada, bude vám jednorázová cena za opravu uhrazena a spotřebič vám bude vrácen.

Zavazujeme se, že pokud je to možné, zajistíme, že naše spotřebiče budou způsobilé pro 15letou opravitelnost prostřednictvím výroby a dlouhodobého skladování náhradních dílů. V důsledku toho mohou autorizované servisy Krups kdykoli odstranit závadu na spotřebiči během a po záruční době.

I přes naši snahu však mohou být některé díly dočasně nedostupné. Poté vás budeme kontaktovat a navrhneme vám, abyste počkali, než budeme moci pokračovat v opravě, nebo můžete požádat o vrácení vašeho spotřebiče a plnou náhradu za vaši jednorázovou opravu za pevnou cenu.

Někdy se může stát, že spotřebič bohužel nelze opravit; v tomto případě jej můžete získat zpět od autorizovaného servisu a obdržet náhradu celé hodnoty jednorázové opravy za pevnou cenu.

Záruka se vztahuje na celý váš spotřebič po dobu 6 měsíců po opravě. Po uplynutí této doby se na váš spotřebič již nevztahuje záruka. Obraťte se proto na autorizovaný servis, aby ho opravil nebo si objednejte novou službu jednorázové opravy za pevnou cenu.

Prodloužení záruky zatím neprodáváme. Po opravě se však na váš spotřebič plně vztahuje prodloužená záruka na 6 měsíců (nejen na opravené díly). Pokud po tomto 6-ti měsíční období na vašem spotřebiči projeví opět závada, doporučujeme vám zadat jednorázovou opravu za pevnou cenu.

Prodloužení záruky na 6 měsíců se vztahuje na celý spotřebič, nikoli pouze na díly vyměněné v rámci opravy.

Záruku na váš spotřebič můžete uplatnit po dobu 6 měsíců po opravě. V tomto případě kontaktujte autorizovaný servisi, který váš spotřebič opravoval, s dokladem vystaveným při první opravě.